🛍 Política de Troca e Devolução
Prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Por se tratar de perfumes, produtos de uso pessoal e de caráter sensorial, algumas condições especiais se aplicam.
🔁 Troca por Defeito ou Produto Incorreto
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, avariado ou diferente do solicitado, entre em contato com nosso atendimento online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto será analisado e, caso o defeito seja confirmado, faremos a substituição sem custos adicionais.
Condições para troca:
O frasco deve estar intacto, sem sinais de uso;
A embalagem original deve ser enviada junto com nota fiscal;
Produtos quebrados, violados ou utilizados não serão aceitos.
🔙 Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o perfume não tenha sido aberto.
Após análise e aprovação, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada.
Para exercer o direito de arrependimento:
O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso ou violação do selo original;
O cliente deve enviar a nota fiscal e o comprovante de compra;
O envio deve ser realizado pelo mesmo endereço informado na entrega.
🚫 Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de perfumes abertos, testados ou parcialmente utilizados, exceto em casos de defeito comprovado.
💰 Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto:
Compras no cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
Compras no Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a confirmação.
📞 Atendimento
Nosso atendimento é exclusivo pela internet, de segunda a sexta, das 7h às 17h.
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelos nossos canais digitais.
